Avis Google
Des notes en étoiles déposées sur une fiche Google. L'échantillon est celui que la fiche accepte.
On interroge seulement les personnes qui ont payé. Vous ne choisissez pas l'échantillon, et vous ne modifiez pas le score.
Compatible avec Stripe et ShopifyStripeShopify
Google, Trustpilot et TrustNPS ne mesurent pas la même chose. Aucune ligne ici ne dit que les autres sont fausses.
Des notes en étoiles déposées sur une fiche Google. L'échantillon est celui que la fiche accepte.
Des avis en étoiles sur Trustpilot. Trustpilot marque certains avis comme vérifiés selon ses propres règles.
Une note de recommandation de 0 à 10, auprès de personnes que Shopify ou Stripe indique comme ayant payé. Le marchand ne peut pas modifier le nombre.
Lecture seule. TrustNPS voit qui a payé. Il ne peut ni rembourser, ni modifier, ni encaisser.
Pour une boutique, l'enquête attend la livraison, puis 10 jours après la commande par défaut. Vous ne choisissez pas les noms.
À 30 réponses en 90 jours, la page et le badge affichent le même nombre. Vous pouvez masquer un commentaire. Vous ne réécrivez pas le score.
Boutique exemple
Quelle est la probabilité que vous recommandiez Boutique exemple ? 0 : pas du tout. 10 : extrêmement.
Illustration seulement. Ce n'est pas un marchand réel.
Boutique exemple
Boutique exemple
NPS 62 · TrustNPSIllustration seulement. Ce n'est pas un marchand réel.
Chaque ligne ci-dessous est un exemple. Ce ne sont pas des boutiques vérifiées.
Exemple habillement
100 réponses
62
Boutique exemple
Exemple beauté
80 réponses
41
Boutique exemple
Exemple maison
54 réponses
28
Boutique exemple
Construit en public par Pierre Baigts
En 2018, chez Tiller, Pierre a publié Objectif : NPS +13 points en 6 mois, suivez-nous ! TrustNPS est le produit qui a suivi : un score que le marchand ne peut pas modifier, recueilli auprès de personnes qui ont payé.
Les offres payantes et les emplacements sponsor sont vendus uniquement à des entreprises. Le service n'est pas proposé aux consommateurs.
0EUR / mois
50 responses a month and a public badge.
Voir les tarifs19EUR / mois
For a store that wants a steady score.
Voir les tarifs49EUR / mois
For a catalog with repeat buyers.
Voir les tarifs149EUR / mois
For a group of stores or brands.
Voir les tarifs499 EUR une fois
Prévente tant que TrustNPS est au début. Mêmes limites que Pro.
Des publicités, cinq au plus en même temps. Le prix est public et augmente toutes les 48 heures. Un emplacement ne change aucun score.
TrustNPS est une base de NPS vérifié pour les entreprises, publiée par Product VISTA. Le service pose une question de recommandation de 0 à 10 uniquement aux personnes qu'un compte Shopify ou Stripe connecté indique comme ayant payé. Le marchand ne choisit pas les destinataires et ne peut pas modifier le score. Un score public apparaît après 30 réponses sur une fenêtre glissante de 90 jours, avec la taille de l'échantillon et le taux de réponse. Aucun prestataire d'email n'est encore engagé. Il sera nommé sur la page des sous-traitants avant tout envoi.
Gratuit : 0 EUR. Starter : 19 EUR par mois. Growth : 49 EUR par mois. Pro : 149 EUR par mois. Les offres payantes et les emplacements sponsor sont vendus uniquement à des entreprises. Le service n'est pas proposé aux consommateurs.
Le Net Promoter Score est une mesure de recommandation. La personne répond, de 0 à 10, à la probabilité de recommander l'entreprise. Les notes 9 et 10 sont des promoteurs. Les notes 7 et 8 sont des passifs. Les notes de 0 à 6 sont des détracteurs. Le NPS est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, sur une échelle de -100 à 100. Frederick Reichheld a décrit cette question dans la Harvard Business Review de décembre 2003, dans l'article The One Number You Need to Grow.
NPS = ((nombre de promoteurs - nombre de détracteurs) / nombre de réponses) x 100, arrondi à l'entier le plus proche. Les passifs comptent au dénominateur et pas au numérateur. Exemple arithmétique, pas un résultat de marché : 50 promoteurs, 30 passifs et 20 détracteurs donnent (50 - 20) / 100 x 100 = 30. TrustNPS utilise la même formule sur les enquêtes envoyées pendant les 90 derniers jours et masque le score sous 30 réponses.
TrustNPS ne publie pas un seuil unique de bon NPS pour toutes les boutiques. Les tableaux publics d'industrie ne reposent pas sur le même échantillon, et beaucoup ne sont pas une source primaire vérifiable. Ici, un score reste masqué tant qu'il n'y a pas 30 réponses vérifiées en 90 jours. Comparez des boutiques de la même catégorie sur le classement, et lisez la taille d'échantillon et le taux de réponse à côté du nombre.
Connectez la boutique Shopify en lecture seule sur les commandes. Après la livraison, puis après le délai (10 jours après la commande par défaut), TrustNPS peut interroger les acheteurs. Quand 30 réponses sont là, la page publique et le badge affichent le même nombre. Collez l'iframe du badge, depuis cette page, dans le thème Shopify. Le badge ne permet pas de saisir un score à la main.
Les avis Google sont des notes en étoiles déposées sur une fiche Google. Trustpilot publie des avis en étoiles sur son site, et certains sont marqués comme vérifiés par Trustpilot. TrustNPS ne collecte pas d'étoiles. Il calcule un NPS à partir d'une question de 0 à 10 envoyée seulement aux personnes que Shopify ou Stripe indique comme ayant payé. Le marchand ne peut pas modifier ce score. Ce sont des mesures différentes. Une note en étoiles élevée n'implique pas un NPS élevé, et l'inverse est vrai aussi.
La question NPS est une méthode, pas un statut juridique. Une enquête n'est licite que s'il existe une base légale. Sur TrustNPS, le marchand est responsable des coordonnées de ses clients et doit attester d'une base légale avant tout envoi. Product VISTA est sous-traitant pour l'envoi et le calcul du score. L'accord est publié sur le site. Le destinataire peut se désinscrire en un clic, et ce refus vaut pour tous les marchands. L'effacement supprime l'email et le commentaire. La note numérique peut rester, sans email, comme partie anonyme de l'agrégat. Les offres payantes sont vendues uniquement à des entreprises. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Le gratuit comprend 50 réponses par mois et un badge. Rejoignez la liste seulement si vous voulez des nouvelles du produit.
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