Qu'est-ce que le NPS ?

Définition

Le Net Promoter Score demande à quel point une personne recommanderait une entreprise, de 0 à 10. Les promoteurs notent 9 ou 10. Les passifs notent 7 ou 8. Les détracteurs notent de 0 à 6. Le NPS retire la part de détracteurs de la part de promoteurs. Le résultat va de -100 à 100.

Frederick Reichheld a décrit la question dans la Harvard Business Review de décembre 2003, dans The One Number You Need to Grow. TrustNPS reprend ce découpage. Il n'invente pas une seconde formule.

Ce que TrustNPS ajoute

TrustNPS est une base de NPS vérifié pour les entreprises, publiée par Product VISTA. Le service pose une question de recommandation de 0 à 10 uniquement aux personnes qu'un compte Shopify ou Stripe connecté indique comme ayant payé. Le marchand ne choisit pas les destinataires et ne peut pas modifier le score. Un score public apparaît après 30 réponses sur une fenêtre glissante de 90 jours, avec la taille de l'échantillon et le taux de réponse. Aucun prestataire d'email n'est encore engagé. Il sera nommé sur la page des sous-traitants avant tout envoi.

Le produit s'adresse aux entreprises. Les boutiques en ligne d'abord, puis le SaaS. Les offres payantes ne sont pas proposées aux consommateurs.

Ce que cette page ne dit pas

Une définition n'est pas un benchmark. Cette page ne donne pas un bon score par catégorie. Il faudrait une source collectée comme TrustNPS, et nous n'en citons pas.