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Lectures
Nous suivons la recherche et les reportages sur les faux avis, et les messages de personnes qui rencontrent le même problème. Ces sources ne sont pas des scores TrustNPS.
N'importe qui peut laisser une étoile sans achat derrière, donc les entreprises honnêtes paient un coût de confiance en attendant le retrait.
Le même écart apparaît dans les notes de santé : on peut noter un médecin sans prouver qu'on a été son patient.
Les fondateurs voient déjà que des citations 5.0 sans nom et sans date sonnent faux. Les gens veulent un nom vérifiable, et la preuve que la personne a payé.
Des forums clandestins vendent aujourd'hui de faux avis cinq étoiles et le retrait d'avis sur Google, Trustpilot et des plateformes similaires, et les vendeurs utilisent l'IA pour en produire davantage. Un score lié à un paiement réel laisse beaucoup moins de place à ce marché.
C'est le travail public sur le NPS qui a mené à TrustNPS : un score publié, qu'on ne peut pas réécrire.
