Comment calculer le NPS

Formule

Comptez les promoteurs (9 ou 10), les passifs (7 ou 8) et les détracteurs (0 à 6). NPS = ((promoteurs - détracteurs) / toutes les réponses) x 100. Arrondissez à l'entier le plus proche. Les passifs restent au dénominateur. Ils ne sont ni promoteurs ni détracteurs.

Exemple arithmétique, pas une statistique de marché : 50 promoteurs, 30 passifs et 20 détracteurs. (50 - 20) / 100 x 100 = 30. TrustNPS applique cela aux enquêtes envoyées sur 90 jours et publie le score à partir de 30 réponses.

Calculateur

Saisissez des effectifs. Le résultat suit la formule ci-dessus. Ce n'est pas un benchmark, et ce n'est pas un score TrustNPS, sauf si ces effectifs viennent d'acheteurs vérifiés.