NPS vérifié, Trustpilot et avis Google

Trois instruments différents

Les avis Google sont des notes en étoiles sur une fiche Google. Trustpilot publie des avis en étoiles sur son site, et marque certains avis comme vérifiés selon ses propres règles. TrustNPS calcule un NPS à partir d'une question de recommandation de 0 à 10.

TrustNPS interroge seulement les personnes que le compte Shopify ou Stripe connecté indique comme ayant payé. Le marchand ne choisit pas les noms et ne peut pas modifier le score. Un commentaire peut être masqué. Le masquer ne change pas le nombre.

Ce qu'il ne faut pas conclure

Une note en étoiles élevée n'implique pas un NPS élevé. Un NPS élevé n'implique pas une note en étoiles élevée. La question, l'échantillon et l'éditeur diffèrent. TrustNPS ne dit pas que les avis en étoiles sont faux, et il ne dit pas qu'un NPS remplace un site d'avis.

Si vous voulez les deux, gardez-les séparés. Placez le badge TrustNPS à côté du score qu'il mesure vraiment. Ne présentez pas un NPS comme une note en étoiles.