TrustNPSBenchmarks NPS, sans chiffre inventé
Pourquoi cette page n'affiche pas de seuil
On demande souvent un bon NPS e-commerce. Les tableaux publics mélangent des enquêtes envoyées par l'entreprise à sa propre liste, des fenêtres différentes et parfois une autre question. Beaucoup de pages répètent une fourchette sans source primaire. TrustNPS ne recopie pas ces fourchettes.
L'échelle n'est pas un benchmark. -100 signifie que chaque réponse est détractrice. 100 signifie que chaque réponse est promotrice. 0 signifie autant de promoteurs que de détracteurs. C'est de l'arithmétique.
Ce que vous pouvez comparer ici
Sur TrustNPS, un score public exige au moins 30 réponses de personnes qui ont payé, sur 90 jours. La page montre la taille de l'échantillon et le taux de réponse. Le classement compare des entreprises d'une même catégorie. Cette comparaison ne couvre que les fiches qui ont publié un score.
L'article de Reichheld, Harvard Business Review, décembre 2003, est la source de la question et du découpage promoteurs. Ce n'est pas un tableau actuel de l'e-commerce, donc cette page ne le traite pas comme tel.